單項選擇題品牌的核心是什么？（）
A.為顧客創(chuàng)造意外驚喜
B.創(chuàng)造顧客的美好體驗
C.為企業(yè)樹立品牌形象
D.為員工創(chuàng)造價值
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1.單項選擇題培養(yǎng)員工的服務(wù)心態(tài)，要讓一線員工獲得什么？（）
A.陽光心態(tài)
B.資源和授權(quán)
C.高薪
D.人際關(guān)系
2.單項選擇題服務(wù)與產(chǎn)品銷售并無聯(lián)系，而是一種特殊的無形活動，提供一種什么感受？（）
A.滿足感
B.幸福感
C.安全感
D.舒適感
3.單項選擇題營銷戰(zhàn)略是指在合適的時間、合適的點做合適的事情，合適的事是指什么？（）
A.市場致勝因素
B.市場致勝因素和顧客價值的組合
C.實現(xiàn)顧客價值
D.企業(yè)資源利用最大化
4.單項選擇題營銷不是銷售，營銷的核心是什么？（）
A.生產(chǎn)
B.促銷
C.分配
D.交換價值
5.單項選擇題企業(yè)增長率在行業(yè)內(nèi)超過平均水平多少才能可持續(xù)？（）
A.20%
B.30%
C.40%
D.60%
6.單項選擇題經(jīng)營者的信仰是什么？（）
A.樹立企業(yè)形象
B.創(chuàng)造顧客價值
C.為社會做貢獻
D.使員工發(fā)揮潛能
7.多項選擇題后備梯隊的管理崗需要具備哪些能力？（）
A.專業(yè)能力
B.人際能力
C.簡報能力
D.解決問題的能力
E.創(chuàng)新能力
8.多項選擇題某新進員工，缺乏工作規(guī)劃能力，導(dǎo)致工作效率下降，加班嚴重，管理者適合采用的方法是：（）
A.為確保工作進度不受影響，將部分工作交由其他同事
B.每個人必須對工作負起責任，讓他自行解決困難
C.指定工作規(guī)劃的專業(yè)書籍讓他在下班后研讀
D.告訴他如果再不提升效率，考績分數(shù)將受影響
E.請工作規(guī)劃能力較強的同事協(xié)助他，為他進行說明、示范及指導(dǎo)
9.多項選擇題績效=能力*意愿，根據(jù)能力與意愿不同，應(yīng)該采用的管理方式包括：（）
A.授權(quán)
B.培育
C.淘汰
D.激勵
E.輪崗
10.多項選擇題主動學習的方式包括：（）
A.討論
B.實踐
C.講授給他人
D.聽講
E.展示演練