A.確定采集的目標(biāo)和需求
B.選擇合適的采集方法
C.對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步篩選和處理
D.以上都是
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A.信息的真實(shí)性
B.信息的完整性
C.信息的及時性
D.信息的準(zhǔn)確性
A.統(tǒng)計方法
B.流程圖法
C.問卷調(diào)查法
D.SWOT分析法
A.找出服務(wù)中的不足之處
B.了解客戶需求和行為模式
C.確定服務(wù)質(zhì)量和效率水平
D.制定服務(wù)策略和計劃
A.手動篩選
B.機(jī)器學(xué)習(xí)算法
C.數(shù)據(jù)透視表
D.可視化工具
A.收集數(shù)據(jù)
B.清洗數(shù)據(jù)
C.分析數(shù)據(jù)
D.存儲數(shù)據(jù)
A.交貨準(zhǔn)時率
B.產(chǎn)品合格率
C.客戶投訴處理速度
D.客戶保持率
A.服務(wù)質(zhì)量評估僅關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過程
B.服務(wù)質(zhì)量評估僅關(guān)注客戶滿意度，不關(guān)注其他因素
C.服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)從客戶的角度出發(fā)，關(guān)注客戶體驗(yàn)的全面性
D.服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)僅關(guān)注企業(yè)的利益，不關(guān)注客戶的利益
A.直接與客戶溝通
B.收集客戶反饋
C.內(nèi)部評估
D.對比競爭對手
A.客戶滿意度
B.交貨準(zhǔn)時率
C.產(chǎn)品合格率
D.客戶投訴處理速度
A.服務(wù)態(tài)度冷淡
B.服務(wù)流程繁瑣復(fù)雜
C.服務(wù)人員缺乏專業(yè)知識
D.服務(wù)環(huán)境干凈整潔
最新試題
問詢中的一般情況主要包括個人自然信息、個人意愿、（）三方面的情況。
在職業(yè)指導(dǎo)過程中，忽視服務(wù)對象需求，沒有考慮服務(wù)對象的特點(diǎn)，是違背了職業(yè)指導(dǎo)（）。
社區(qū)專場招聘會是（）牽頭組織，選擇社區(qū)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)所屬場地或社區(qū)標(biāo)志性場地，針對社區(qū)特定人員召開，以促進(jìn)就業(yè)為目的的專場招聘活動。
崗位分析的結(jié)果要運(yùn)用到管理工作的各個方面，要根據(jù)實(shí)際需要確定崗位分析的內(nèi)容、繁簡及描述方式。這體現(xiàn)了崗位分析原則的（）。
員工感到在企業(yè)干沒前途，與企業(yè)難以聚成合理，不能共同發(fā)展。這表示用人單位在用人上出現(xiàn)了（）的問題。
在辦理委托招聘手續(xù)前，一定要與用人單位充分溝通、確認(rèn)，使雙方一致認(rèn)同并達(dá)成一致的意見。這體現(xiàn)了辦理委托招聘手續(xù)（）的原則。
了解職業(yè)發(fā)展變化及相關(guān)就業(yè)的狀況，重點(diǎn)是（）。
用人單位在招聘渠道上，無論招聘哪種員工多，一律通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行，不參加政府，人社部門和其他組織的招聘會、雙選會。這體現(xiàn)了用人單位招聘問題中的（）。
職業(yè)指導(dǎo)工作者在實(shí)施（），應(yīng)掌握儀表、舉止、態(tài)度、聯(lián)絡(luò)、關(guān)系建立、處理不配合受助者等方面技巧。
在職業(yè)勝任要素中，知識對職業(yè)活動影響的描述，不恰當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ?/p>