A.信息的真實性
B.信息的完整性
C.信息的及時性
D.信息的準確性
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A.統(tǒng)計方法
B.流程圖法
C.問卷調(diào)查法
D.SWOT分析法
A.找出服務中的不足之處
B.了解客戶需求和行為模式
C.確定服務質(zhì)量和效率水平
D.制定服務策略和計劃
A.手動篩選
B.機器學習算法
C.數(shù)據(jù)透視表
D.可視化工具
A.收集數(shù)據(jù)
B.清洗數(shù)據(jù)
C.分析數(shù)據(jù)
D.存儲數(shù)據(jù)
A.交貨準時率
B.產(chǎn)品合格率
C.客戶投訴處理速度
D.客戶保持率
A.服務質(zhì)量評估僅關注結果，不關注過程
B.服務質(zhì)量評估僅關注客戶滿意度，不關注其他因素
C.服務質(zhì)量評估應從客戶的角度出發(fā)，關注客戶體驗的全面性
D.服務質(zhì)量評估應僅關注企業(yè)的利益，不關注客戶的利益
A.直接與客戶溝通
B.收集客戶反饋
C.內(nèi)部評估
D.對比競爭對手
A.客戶滿意度
B.交貨準時率
C.產(chǎn)品合格率
D.客戶投訴處理速度
A.服務態(tài)度冷淡
B.服務流程繁瑣復雜
C.服務人員缺乏專業(yè)知識
D.服務環(huán)境干凈整潔
A.客戶對服務質(zhì)量的評價只關注服務結果
B.客戶對服務質(zhì)量的評價只關注服務過程
C.客戶對服務質(zhì)量的評價既關注服務結果，也關注服務過程
D.客戶對服務質(zhì)量的評價完全取決于服務人員的態(tài)度
最新試題
在對城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的職業(yè)指導中。體現(xiàn)出“送服務進企業(yè)，進社區(qū)，進家庭”工作理念的職業(yè)指導形式是（）。
職業(yè)意識指導能影響人們的職業(yè)方向、職業(yè)崗位的選擇以及職業(yè)活動中的情感、（）。
職業(yè)指導員要在思想、品德、作風、紀律上成為表率，體現(xiàn)出（）。
用人單位要根據(jù)自身的發(fā)展目標，科學制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并在此基礎上對企業(yè)員工的招聘工作作出（）的規(guī)劃安排。
社區(qū)專場招聘會是（）牽頭組織，選擇社區(qū)公共就業(yè)服務機構所屬場地或社區(qū)標志性場地，針對社區(qū)特定人員召開，以促進就業(yè)為目的的專場招聘活動。
下列不屬于指導企業(yè)通過專業(yè)人力資源服務機構委托推薦人才措施的是（）。
（）指用人單位依法按比例安置殘疾人就業(yè)，其崗位準入基本按正常崗位的技能要求進行考核。
把職業(yè)指導和咨詢工作的原則、性質(zhì)表述得越清楚，服務對象就會越理解、配合。這體現(xiàn)了（）的重要性。
崗位分析的結果要運用到管理工作的各個方面，要根據(jù)實際需要確定崗位分析的內(nèi)容、繁簡及描述方式。這體現(xiàn)了崗位分析原則的（）。
如何從就業(yè)的角度看待“勞動預備制”與“大學擴招”政策（）。