A.對(duì)企業(yè)市場(chǎng)而言，戰(zhàn)略客戶是具有巨大價(jià)值的客戶
B.戰(zhàn)略客戶又稱(chēng)為燈塔客戶或主要客戶
C.戰(zhàn)略客戶對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重大影響
D.對(duì)戰(zhàn)略客戶，宜與其建立長(zhǎng)期、密切的客戶聯(lián)盟型關(guān)系

A.實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的有效管理和利用
B.擴(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售
C.降低企業(yè)的成本
D.降低企業(yè)附加價(jià)值

A.如何選擇合適的市場(chǎng)目標(biāo)
B.準(zhǔn)確描述客服對(duì)象，搜尋足夠的客戶源泉
C.制定可行的客戶條件，選擇正確的客戶對(duì)象
D.以上都是

A.是指客戶直接表現(xiàn)出的所需要解決的問(wèn)題
B.是指客戶完成某項(xiàng)任務(wù)所需要的產(chǎn)品與服務(wù)等
C.是客戶選擇產(chǎn)品與服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，它決定了客戶的購(gòu)買(mǎi)方向
D.客戶表達(dá)的外在需求往往是具體量化的

A.銷(xiāo)售優(yōu)良的產(chǎn)品
B.提供良好的服務(wù)
C.加強(qiáng)投訴處理的培訓(xùn)
D.密切企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系

A.息事寧人實(shí)質(zhì)上是一種企業(yè)自我利益的犧牲和退讓
B.息事寧人也是企業(yè)客戶服務(wù)人員向客戶的一種妥協(xié)行為
C.息事寧人具有較大的被迫性，客戶服務(wù)人員需要忍受委屈
D.息事寧人有利于緊張狀態(tài)的緩和，避免發(fā)生公開(kāi)的沖突

A.優(yōu)柔寡斷型客戶存在追求完美的心理
B.優(yōu)柔寡斷型客戶對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)某一物品總是猶豫不決
C.應(yīng)對(duì)優(yōu)柔寡斷型客戶，需要順應(yīng)他的觀念，引導(dǎo)客戶去消費(fèi)
D.當(dāng)優(yōu)柔寡斷型客戶確已產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，客戶服務(wù)人員不妨采取直接行動(dòng)，促使客戶作出決定

A.不卑不亢，不惱怒、不氣憤
B.應(yīng)對(duì)騷擾忍耐克制
C.前后態(tài)度良好一致
D.積極回應(yīng)客戶問(wèn)題

A.電話投訴、信訪投訴、電子郵件投訴
B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴、信函投訴、電子郵件投訴
C.電話投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴
D.電話投訴、信函投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴

A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.人力資源部門(mén)