A.對(duì)企業(yè)市場(chǎng)而言，戰(zhàn)略客戶是具有巨大價(jià)值的客戶
B.戰(zhàn)略客戶又稱為燈塔客戶或主要客戶
C.戰(zhàn)略客戶對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展具有重大影響
D.對(duì)戰(zhàn)略客戶，宜與其建立長期、密切的客戶聯(lián)盟型關(guān)系
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A.實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的有效管理和利用
B.擴(kuò)大企業(yè)的銷售
C.降低企業(yè)的成本
D.降低企業(yè)附加價(jià)值
A.如何選擇合適的市場(chǎng)目標(biāo)
B.準(zhǔn)確描述客服對(duì)象，搜尋足夠的客戶源泉
C.制定可行的客戶條件，選擇正確的客戶對(duì)象
D.以上都是
A.是指客戶直接表現(xiàn)出的所需要解決的問題
B.是指客戶完成某項(xiàng)任務(wù)所需要的產(chǎn)品與服務(wù)等
C.是客戶選擇產(chǎn)品與服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，它決定了客戶的購買方向
D.客戶表達(dá)的外在需求往往是具體量化的
A.銷售優(yōu)良的產(chǎn)品
B.提供良好的服務(wù)
C.加強(qiáng)投訴處理的培訓(xùn)
D.密切企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系
A.息事寧人實(shí)質(zhì)上是一種企業(yè)自我利益的犧牲和退讓
B.息事寧人也是企業(yè)客戶服務(wù)人員向客戶的一種妥協(xié)行為
C.息事寧人具有較大的被迫性，客戶服務(wù)人員需要忍受委屈
D.息事寧人有利于緊張狀態(tài)的緩和，避免發(fā)生公開的沖突
A.優(yōu)柔寡斷型客戶存在追求完美的心理
B.優(yōu)柔寡斷型客戶對(duì)是否購買某一物品總是猶豫不決
C.應(yīng)對(duì)優(yōu)柔寡斷型客戶，需要順應(yīng)他的觀念，引導(dǎo)客戶去消費(fèi)
D.當(dāng)優(yōu)柔寡斷型客戶確已產(chǎn)生購買欲望時(shí)，客戶服務(wù)人員不妨采取直接行動(dòng)，促使客戶作出決定
A.不卑不亢，不惱怒、不氣憤
B.應(yīng)對(duì)騷擾忍耐克制
C.前后態(tài)度良好一致
D.積極回應(yīng)客戶問題
A.電話投訴、信訪投訴、電子郵件投訴
B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴、信函投訴、電子郵件投訴
C.電話投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴
D.電話投訴、信函投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.人力資源部門
A.投入成本和財(cái)力狀況
B.針對(duì)性和可操作性
C.現(xiàn)實(shí)情況和未來發(fā)展
D.執(zhí)行能力和執(zhí)行程度
最新試題
對(duì)來訪人員應(yīng)主動(dòng)問詢，說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
通過（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
（）可以進(jìn)行較長時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）