三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2017.12.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在（）。

2 “4C理論”指出營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格包括（）。

3 導(dǎo)致客戶(hù)流失的因素有（）。

4.判斷題客戶(hù)服務(wù)指的是企業(yè)提供給客戶(hù)的售后服務(wù)。

5 （）不屬于售前服務(wù)。

6 對(duì)于企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化一般采?。ǎ┧悸?。

7.判斷題“4C”理論是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論。

8.判斷題客戶(hù)服務(wù)是抽象和無(wú)形的，客戶(hù)在體驗(yàn)的過(guò)程中才能感受到服務(wù)。

9 客戶(hù)忠誠(chéng)形成的策略來(lái)源于（）因素。

10 以下是某酒店制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中（）是不符合SMART原則的。