單項(xiàng)選擇題（）不是服務(wù)傳遞過程中的三要素之一。

A、反饋系統(tǒng)
B、顧客
C、服務(wù)型組織
D、提供服務(wù)的個人


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題（）是一種允許任何人登錄，并可以增加、刪除或用其他方式編輯其中內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)媒介。

A、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)
B、博客
C、維客
D、外部互聯(lián)網(wǎng)

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)溝通方式的實(shí)例有（）。

A、電話會議
B、過濾
C、國家和地方法律
D、數(shù)字電視

4.單項(xiàng)選擇題通過直接的計算機(jī)對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，使組織之間得以交換標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)交易文件的方式是（）。

A、電子數(shù)據(jù)交換
B、電話會議
C、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)
D、可視會議

5.單項(xiàng)選擇題（）是一種能夠在同時登錄互聯(lián)網(wǎng)的電腦使用者之間實(shí)現(xiàn)互動的實(shí)時溝通。

A、音頻郵件
B、即時信息
C、電子郵件
D、電子數(shù)據(jù)交換

6.單項(xiàng)選擇題根據(jù)教材中描述的調(diào)查結(jié)果．75％的員工通過（）獲取消息。

A、風(fēng)聲
B、人力資源部門
C、首席執(zhí)行官
D、小道消息

8.單項(xiàng)選擇題（）網(wǎng)絡(luò)代表的是強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者與工作小組或團(tuán)隊其他成員之間的溝通。

A、輪式
B、全通道式
C、小道消息
D、鏈?zhǔn)?/p>

9.單項(xiàng)選擇題（）溝通同時跨越了工作部門和組織層次。

A、水平
B、斜向
C、正式
D、下行

10.單項(xiàng)選擇題不由組織的層級結(jié)構(gòu)限定的溝通類型是（）。

A、非正式溝通
B、上行溝通
C、斜向溝通
D、正式溝通