A.財務收支平衡
B.經營業(yè)務平衡
C.以利潤為中心的綜合平衡
D.客戶服務計劃與人、財、物供應之間的平衡
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.目標明確
B.措施得當
C.指導及時
D.結果善用
A.服務的無形性、生產與消費同時性
B.服務的無形性
C.生產與消費同時性
D.服務的無形性、生產與消費的不同時性
A.完善提高是客戶服務所有工作的第三步
B.記錄存檔、充實修正是完善提高階段的兩項工作
C.客戶服務現場指導對于服務管理人員來說是一項必須具備的技能
D.評估的方式有內部評估和外部評估
A.工作標準的示范和工作步驟的示范
B.事件處理的示范和工作步驟的示范
C.客戶服務的示范和工作標準的示范
D.工作標準的示范和事件處理的示范
A.在服務現場，對服務的程序、要點等要有明確的制度性規(guī)定
B.服務人員要對所有的服務內容進行全面管理
C.現場所有的客戶服務人員都要參加到現場管理中來
D.客戶服務管理人員在服務現場進行管理以走動管理為主
A.工作情況考核
B.服務成效考核
C.綜合業(yè)績評價
D.績效評價
A.客戶服務流程
B.客戶服務標準
C.客戶服務方法和技巧
D.客戶服務態(tài)度
A.筆試和面試
B.入職
C.考核和錄用
D.招募和選拔
A.崗位說明書
B.素質模型
C.人力資源規(guī)劃
D.人員需求表
A.客戶名稱
B.電話號碼
C.成立年月
D.客戶企業(yè)概況
最新試題
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據有力的事實和理由、證據，間接反對客戶異議的內容，這是（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、主要聯絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
客戶服務指揮系統的建立要以（）為首。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）