單項選擇題以下不屬于計劃執(zhí)行的信息反饋的步驟的是（）。

A.建立按目的、按時期有關(guān)量與質(zhì)的報告制度，采取數(shù)據(jù)統(tǒng)計、圖表顯示等手段，反饋服務(wù)計劃執(zhí)行情況
B.將服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報告的反饋情況，與企業(yè)服務(wù)計劃中所規(guī)定的目的、目標或階段性指標進行歸口、歸類比較
C.通過對服務(wù)信息反饋的實際執(zhí)行情況與計劃目標進行比較，找出差距，分析產(chǎn)生差距的內(nèi)在和外在原因
D.對服務(wù)計劃進行校正和修訂


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題（）主要是指營業(yè)收入與成本、費用之間的平衡。

A.財務(wù)收支平衡
B.經(jīng)營業(yè)務(wù)平衡
C.以利潤為中心的綜合平衡
D.客戶服務(wù)計劃與人、財、物供應(yīng)之間的平衡

2.單項選擇題以下不屬于高效的計劃管理要做到的是（）。

A.目標明確
B.措施得當
C.指導及時
D.結(jié)果善用

3.單項選擇題（）的特點要求服務(wù)管理人員必須確定服務(wù)屬性的質(zhì)量標準。

A.服務(wù)的無形性、生產(chǎn)與消費同時性
B.服務(wù)的無形性
C.生產(chǎn)與消費同時性
D.服務(wù)的無形性、生產(chǎn)與消費的不同時性

4.單項選擇題以下關(guān)于客戶服務(wù)現(xiàn)場指導的敘述中不正確的是（）。

A.完善提高是客戶服務(wù)所有工作的第三步
B.記錄存檔、充實修正是完善提高階段的兩項工作
C.客戶服務(wù)現(xiàn)場指導對于服務(wù)管理人員來說是一項必須具備的技能
D.評估的方式有內(nèi)部評估和外部評估

5.單項選擇題客戶服務(wù)現(xiàn)場指導中的示范主要包括（）。

A.工作標準的示范和工作步驟的示范
B.事件處理的示范和工作步驟的示范
C.客戶服務(wù)的示范和工作標準的示范
D.工作標準的示范和事件處理的示范

6.單項選擇題以下關(guān)于客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的敘述中不正確的是（）。

A.在服務(wù)現(xiàn)場，對服務(wù)的程序、要點等要有明確的制度性規(guī)定
B.服務(wù)人員要對所有的服務(wù)內(nèi)容進行全面管理
C.現(xiàn)場所有的客戶服務(wù)人員都要參加到現(xiàn)場管理中來
D.客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主

10.單項選擇題（）可以傳達人員需求信息，為招聘活動提供信息支持。

A.崗位說明書
B.素質(zhì)模型
C.人力資源規(guī)劃
D.人員需求表